Überblick

Warum surft ein Mensch im Internet? Weil er sehen möchte, wie schön ein Designer eine Web-Seite gestalten kann? Wohl eher nicht, es geht ihm in erster Linie um Inhalte. Inhalte sind die Basis jeder Web-Präsenz und die (visuelle) Präsentation hat primär die Aufgabe, sie gekonnt in Szene zu setzen. Auch die Benutzerführung steht im Dienste der Inhalte: Die Besucher sollen auf schnellstem Wege zu den Inhalten gelangen, wegen denen sie die Web-Site betreten haben.

Grundlegende Fragen bei der Auswahl der Inhalte sind: Wie sieht meine Zielgruppe aus? Was sind meine Kernkompetenzen? Wegen welchen Inhalten betreten Besucher meine Web-Site, wann bleiben sie gerne, wann kommen sie wieder? Nachfolgende Matrix zeigt mögliche Ausgangssituationen und die sich daraus ergebenen Vorgehensweisen, um die richtigen Inhalte auszuwählen:


Ob ein Besucher sich auf einer Web-Site wohlfühlt und wiederkehren möchte entscheidet der Nutzen, den er aus dieser ziehen kann. Ist dieser ausreichend groß, dann spielt es eine untergeordnete Rolle, ob diese "schön" gestaltet ist. Inhalte bringen diesen Nutzen. Ich unterscheide zwischen vier verschiedenen »Arten« von Inhalten, die jeweils anderen Nutzen stiften:

• Information:
Der Besucher kann z.B. sein Wissen vergrößern, erhält Entscheidungshilfen für Kaufentscheidungen, bleibt auf dem aktuellsten Stand, usw. (Beispiele: Informationen zu Produkten, Personen, Unternehmen, Institutionen, Ereignissen etc.)

• Unterhaltung:
Der Besucher erhält einen emotionalen Nutzen und viel Kurzweil: Er amüsiert sich, hat Spaß, ist erstaunt, überrascht oder wie auch immer fasziniert. (Beispiele: Online-Games, Rätsel, Gewinnspiele, Fotos, Videos, Sound, Witze, etc.)

• Angebote:
Der Besucher kann auf der Web-Site besondere Angebote wahrnehmen, die er sonst nicht, nicht so leicht und komfortabel oder aber nicht so günstig beschaffen kann. (Beispiele: z.B. exklusive Sonderangebote, Raritäten, Gimmicks, kostenlose Downloads oder versandkostenfreie Lieferung der Ware, etc.)

• Aktion:
Dem Besucher werden besondere Aktionsmöglichkeiten geboten oder er wird in die Lage versezt, reale Aktionen online schneller, bequemer oder kostengünstiger abzuwickeln. Beispiele: Online-Banking, Meinungen abgeben und Anfragen starten, Bestellungen aller Art, etc.)

Es versteht sich von selbst, dass man die Inhalte einer Website laufend kritisch auf ihren Nutzen hin prüfen sollte, z.B.: Sind die Informationen noch aktuell? Wann beteiligen sich die Besucher an Gewinnspielen? Sind die Sonderangebote noch etwas Besonderes? Werden Bestell- oder Anfrageformulare genutzt?